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CRM - SFA / Relazioni clienti - Automazione forza vendita

Un software CRM (Customer Relationship manager, Gestione relazioni con la clientela) serve a gestire le attività commerciali e di marketing.

Perchè usare SugarCRM o CentricCRM o vTiger?

SugarCRM è stato concepito come strumento di supporto alle attività operative di chi, in azienda, si occupa del contatto diretto con il cliente (potenziale o acquisito). Il suo utilizzo però può essere esteso a tutti i collaboratori, date le sue funzionalità di gestione delle attività, calendaring, gestione progetti ed altro.
Il CRM è inteso quindi in senso più vasto e non unicamente legato ai processi commerciali. Con SugarCRM è possibile organizzare molte aree aziendali che hanno relazione direttamente o indirettamente con la soddisfazione del cliente.
Ecco quindi trovata con SugarCRM una risposta semplice, ma efficace per le piccole imprese che vogliono migliorare e gestire i processi rivolti ai clienti, creare dei flussi di lavoro ordinati, tenere traccia e controllare le attività in genere, utilizzando un software compatibile con qualsiasi budget di spesa.
Funzionalità
Le funzionalità primarie di SugarCRM sono orientate alla gestione dei rapporti con la clientela e riguardano:

  • L'archiviazione e la gestione delle anagrafiche dei clienti e dei potenziali clienti tenendo traccia di come siamo venuti in contatto con l'azienda
  • La conservazione dello storico delle attività svolte per un cliente
  • La pianificazione e la gestione delle attività in corso legate al cliente
  • La gestione delle Opportunità di vendita e il controllo del loro andamento
  • L'organizzazione delle attività della forza vendita.

Oltre a queste funzionalità, SugarCRM gestisce anche i seguenti processi:

  • Campagne di Marketing e di comunicazione
  • Condivisione di Informazioni
  • Gestione delle Attività
  • Gestione dei Progetti
  • Gestione dei Documenti
  • Gestione dei Reclami e dei Difetti di prodotto

SugarCRM mette a disposizione inoltre un insieme di statistiche (Dashboard) già pronte che consentono di valutare a colpo d'occhio quanto fatto in termini di trattative, opportunità, consentendo di poter filtrare i dati per mese, per agente, per Fonte dei Lead, ecc.

Importanza della comunicazione con i clienti
L'utilizzo di SugarCRM consente di creare un'importante base di dati condivisa, utile a tutti i collaboratori dell'azienda, che raccoglie le informazioni commerciali e non solo sui clienti, sulle trattative ecc.
Questo archivio diventa un'importante fonte di informazioni per migliorare la comunicazione con i clienti rivolgendo loro messaggi adeguati alle loro aspettative.
SugarCRM risulta pertanto uno strumento strategico non solo dal punto di vista commerciale (campagne promozionali e di marketing), ma anche per garantire la fidelizzazione del cliente. Si possono per esempio inviare comunicazioni ai clienti che appartengono ad una certa categoria di aziende o con i quali abbiamo avviato una trattativa, tenerli aggiornati con comunicazioni periodiche su prodotti o servizi di loro interesse, utilizzando dei modelli di messaggio creati ad hoc usando la funzionalità di Creazione degli E-mail Template.

Tecnologia

Realizzato interamente con tecnologie Open Source si appoggia a MySQL per l'archiviazione dei dati e necessita solamente di un Web server con supporto PHP (es. Apache). L'interfaccia utente è interamente Web, semplice da capire, funzionale nell'utilizzo.